Assalamualaikum.
Dua hari ni viral pasal tingkahlaku petugas di pejabat KWSP Johor Bahru yang menjadi kecaman warganet. Anda pun mungkin sudah pun tahu tentang tu.
Kalini maq nak kongsi pengalaman maq pulak. Pengalaman pertama kali berurusan dengan petugas KWSP didaerah Batu Pahat.
Masa tu maq nak buat pengeluaran wang akaun 2 ( pengeluaran pencarum berusia 50 tahun). Walaupun tak banyak tapi adalah sikit untuk dimanfaati. Hasil kerja masa muda muda dulu.
Ketika mula masuk ke pejabat tu, pertamakali maq pergi ke kaunter pertanyaan lah kan. Maklom lah seumur hidup memang tak pernah masuk sekali pun disitu.
Setiba dikaunter, maq beraturlah ikut baris. Setiba giliran maq, petugas dikaunter adalah seorang lelaki. Umur lewat 40-50an gitu. Muka tak mesra alam langsung
( ok, maq paham kalau lelaki dengan perempuan tak perlu senyum kot dikhuatiri jatuh cinta pandang pertama, erghh! Tapi bila maq bertanya soalan, apa yang maq harapkan dia paham yang maq adalah dalam keadaan " tidak tahu menahu". Tapi apa yang sedih, dia anggap macam maq hari hari keluar masuk pejabat tu)
Bawah ini antara perbualan kami yang maq ulang ingat.
Maq : Assalamualaikum, encik. Saya nak tahu, bagaimana cara saya nak buat pengeluaran bagi pencarum berusia 50 tahun?
Petugas kaunter pertanyaan : * muka ketat* ada bawa buku bank ??
* nada suara macam nak taknak je bercakap*
Maq : takda.. Baru nak buka akaun lah ni.
Petugas kaunter pertanyaan : takda buku bank macamana nak keluarkan duit??
* nada tinggi paras terkawal*
Maq : ya, sebab tu saya nak tahu " bagaimana caranya " sebab saya memang takda apa apa akaun bank setakat ni.
* nada bersahaja tapi jantung dah mula dup dap laju*
Petugas kaunter pertanyaan : bawaklah buku bank ke sini,nanti barulah KWSP boleh proses!
Maq : tapi pegawai bank suruh saya minta surat dari KWSP untuk buat akaun bank. Macamana saya nak bawa buku tu?
* sis dah mula hangin , tapi sis masih cool*
Tiba tiba Allah datangkan seorang hamba Nya kepada kami. Beliau lelaki, juga salah seorang pencarum kot. Waallahualam.
HambaAllah : dia ni nak buat buku bank, dia nak surat dari KWSP. Sebab takda surat KWSP, bank taknak bukakan akaun. Betul kan?
Maq : ya betul.. *lega ada orang back up*
Petugas kaunter pertanyaan : *muka masih ketat* pergi check kat sana dulu.
(sambil tunjuk mesin scan mykad dan check akaun didinding pejabat tersebut)
Maq pergi ke mesin tersebut sambil beratur. Eeee... Maleh dah haku nak pandang muka yang dikaunter mula mula tu lagi! ( detik hati )
Ada petugas lain menanti di mesin tu. Muda dan 100 kali lebih macho dari kat kaunter tadi! Eleh. Senantiasa tersenyum dengan orang yang beratur depan mesin tu, termasuklah dengan maq.
Petugas kat mesin : ya puan, nak check akaun, masukan my kad sini. Lepastu tekan button ikut langkah langkah yang diarahkan.
Maq : ya, terima kasih. Saya nak buat pengeluaran 50 tahun ,bagaimana caranya ya?
*sambil tunggu mesin proses mykad*
Petugas kat mesin : puan check akaun dulu, kemudian jika duit takda masalah, puan ambil nombor untuk minta surat pengesahan buka akaun bank . Tu disebelah sana tu ( sambil menunjuk kearah petugas lain) puan tunggu nombor dipanggil. Lepastu dah boleh buat urusan disana.
Maq : oh.. Okey ( lega) terima kasih ya.
*senyum*
Kertas penyata keluar dari mesin. Petugas kat mesin ambil dan hulurkannya kat maq.
Petugas kat mesin : puan check dulu akaun 2 puan tu. Ada jumlah tak?
Maq : * sambil renung kertas* ya Alhamdulillah.. Adalah sikit ni hehe
Petugas kat mesin : ok, puan pergi ambil nombor, dan tunggu nombor dipanggil.
Maq terus ke mesin ambil nombor giliran dan tunggu. Tak sampai 2minit, nombor maq dipanggil. Dan maq berurusan dengan pegawai di kaunter seterusnya dengan tenang. Proses kurang dari 10 minit. Sangat mudah!
Dan bila dah selesai, maq pun bawa surat pengesahan dari KWSP tu untuk buka akaun dibank pilihan maq pulak.
Anda boleh lihat disini. Kebiasaannya imej sesebuah insitusi yang berkait rapat dengan orang awam ini adalah dimulai dengan petugas yang pertama tu. Sebab dia adalah orang yang pertama memberi perkhidmatan. So, tolonglah jaga adab. Anda pegawai kah, staff sahaja kah, anda adalah petugas.
Anda diamanahkan mengurus duit orang yang terdiri dari 1001 jenis perangai manusia dan anda dibayar gaji dengan pekerjaan itu. Anda kena ingat tu. Takkan dah kena kecam baru nak ubah perangai. Baru nak upgrade staff. Teruklah kena kecam nanti.
Dalam pengalaman maq, mungkin petugas pertama tu buat hal dengan maq yang jenis sabar tahap emak emak. Andai dia berhadapan dengan pencarum yang hati tisu? Panas baran? Apa jadi?
Contoh apa yang viral sekarang ni, orang kaunter depan kata bawa je pencarum dalam keadaan apa sekali pun walaupun dengan ambulance, tapi tiba dikaunter dalam, pegawai kata tak perlulah pencarum datang. See... Dunia ni luas tapi manusialah yang suka buat dunia jadi sempit! Sempit pada gaya pemikiran!
Nota maq : harap sangat maq sorang je yang dilayan macam tu kat Batu Pahat ni. Orang lain jangan!!
Maq kongsi pengalaman . Andai kata anda mengalami situasi macam maq , tolong banyakkan bersabar, anggap je, mungkin petugas pertama tu terlalu banyak masalah dalam tugasannya kot, sebab tu dia tak boleh nak jawab pertanyaan maq dengan elok..
*Sis bersangka baik je sekarang ni, heeee..
